W ostatnim artykule przedstawiłam Ci zagadnienie Design thinking, czyli metody twórczego udoskonalania produktów lub usług. A co powiesz na to, żebyśmy dzisiaj krok po kroku przeszli przez etapy twórczego projektowania produktu (lub usługi) z wykorzystaniem niektórych narzędzi? Potraktuj ten wpis jako wstęp do działania. Chciałabym, żebyś zobaczył, że to zadanie jest stosunkowo proste, a może przynieść Ci wiele wymiernych korzyści. Żeby móc przejść przez poszczególne etapy procesu, będziesz potrzebował w pierwszej kolejności dużo czasu, a poza tym…
- Twórczej grupy osób, które pomogą zdefiniować Ci poszczególne problemy i zagadnienia
- Narzędzi: kartki, karteczki samoprzylepne, długopisy
- Grupy badawczej
- Grupy testowej
- dostępu do internetu
- Odrobinę kreatywności
- Nieskończone pokłady fantazji
Krok 1 – dobór odpowiedniej grupy twórczej
W śród wybranej grupy twórczej musisz wyłonić osoby, którym zostaną przyznane następujące role:
- Badacz – lubi zadawać pytania, kwestionować, szukać informacji
- Wizjoner – lubi wymyślać nowe rozwiązania, szukać nowych pomysłów
- Artysta – lubi wizualizować i tworzyć, szukać nowych form wyrazu, ważne jest dla niego sposób prezentacji myśli
- Praktyk – lubi szczegółowy plan i porządek, dzielenie zadań, docenia konkrety
- Odpowiedzialnik – osoba, która trzyma całość projektu w ryzach.
Krok 2 – zrozumienie perspektywy odbiorcy – empatyzacja
Do tego kroku wykorzystamy jedno z narzędzi tzw. Stinky Fish. Na dużej kartce narysuj rybę (tak, dosłownie rybę). Następnie każda z osób z grupy twórczej na samoprzylepnych karteczkach wypisuje problemy związane z produktem lub usługą. Jeżeli wypiszecie wszystkie możliwości kategoryzujecie je zgodnie z zasadą, że ryba psuje się od głowy. To oznacza, że największe problemy naklejacie w okolicy głowy ryby a najmniejsze problemy znajdują się w okolicy jej ogona. Wasze pomysły należy skonfrontować z danymi faktycznymi. Nie opieramy się tylko i wyłącznie na Waszych przemyśleniach. Ważne jest, aby wyjść do Klienta i to bezpośrednio od niego pozyskać cenne dane. W jaki sposób?
Wywiad – jako metoda empatyzacji offline
- Poświęć czas na skonstruowanie roboczego scenariusza (o co chcesz zapytać, jakie dane chcesz pozyskać, jak będziesz zapisywał wyniki)
- Przeprowadź wywiad na podstawie scenariusza z użytkownikami produktu
- Pytaj często dlaczego – dzięki temu Twój odbiorca będzie miał czas na refleksję, pogłębienie swojej wypowiedzi
- Nie używaj słów „zazwyczaj”, „często”, „zawsze: zadając pytania – zamiast tego odnoś się do konkretnej sytuacji albo pytaj „opowiedz mi, kiedy ostatnim razem”
- Zwracaj uwagę na język ciała, emocje i zachowanie odbiorcy
- Nie bój się ciszy i pauz – nie sugeruj odpowiedzi, ani nie zadawaj szczegółowych pytań. Nastaw się na słuchanie i moderowanie historii, którą snuje Twój respondent
- Nie zadawań pytań tak/nie – zamiast „czy” pytaj „jak się czułeś, gdy”, „co myślisz o”, „czym jest dla Ciebie”
- Upewnij się, że zebrałeś wszystkie potrzebne wnioski i informacje – prowadź wywiad w parze, wtedy jedna osoba może notować przemyślenia, obserwacje i wnioski
Weryfikacja opinii w internecie – jako metoda empatyzacji offline
- Skorzystaj z ogólnodostępnych narzędzi:
– Brand24/Sentione (źródła, potencjał, liderzy opinii, konteksty dyskusji)
– Answerthepublic (pytania grupy docelowej, tematy dyskusji)
– Google Search (wątki, pytania, słowa kluczowe, najpopularniejsze wątki)
– Google trends (sezonowość fraz, frazy podobne),
– Grupy Facebook/Linkedin (obserwacja, bolączki klientów, wątki dyskusji),
– Google Adwords Keyword Planner (potencjał ilościowy słów kluczowych, sezonowość wyszukiwań)
– Instagram search – (wątki dyskusji, influencerzy, potencjał hashtagów i user generated content)
– Buzzsumo – najpopularniejsze treści w danym temacie (wybrane na bazie popularności w social media)
– Think with Google – raporty tematyczne,
– Audience Insights (Facebook – demografia i psychografia użytkowników) - Poświęć 5 minut na skonstruowanie roboczego kwestionariusza – na jakie informacje będziecie zwracać uwagę? czego szukasz? (o co chcecie zapytać, jakie dane chcecie pozyskać, jak będziecie zapisywać wyniki).
- Zacznij research. Pamiętaj o spisaniu wniosków
Następnie stwórz kartę problemu (osobną, dla każdego problemu)
- Na czym polega – opis lub wypisanie 3 blokerów/przeszkód/postaw, która są przykładem tego problemu i tłumaczą jego istotę
- Kogo dotyczy – grupa docelowa – demografia, psychografia – nie tylko wskazanie grupy, ale także jej opis pod kątem dlaczego ich dotyka problem
- Jak wypływa na tę grupę – 3 negatywne skutki, która są wynikiem wskazanego problemu
Krok 3 – stworzenie wykresu Matrix Map
Na wykresie kategoryzujemy problemy względem skali problemu oraz priorytetu problemu. Kwestie, które znajdą się w przestrzeni zaznaczonej na pomarańczowo bierzemy na warsztat w pierwszej kolejności.
Krok 4 – how might we
Wybierz najważniejszy Twoim zdaniem problem i określ dla niego tzw. How might we:
- Jak możemy (sprawić, ułatwić, pomóc, przyspieszyć, umożliwić)
- Poprzez (dostarczenie pewnej wartości, wiedzy, rozwiązania)
- Tak, aby (odbiorca mógł zrealizować potrzebę X, żeby dostarczyć wartości Y, żeby spełnić oczekiwania Z
Na przykład:
- Jak możemy sprawić, aby użytkownicy hulajnóg, jeżdżąc na nich czuli się bezpiecznie?
- Jak możemy ułatwić, obsługę naszej aplikacji, aby była zrozumiała dla wszystkich Klientów?
- jak możemy pomóc, aby nasi Klienci czuli maksymalne wsparcie korzystając z usług serwisu?
Krok 5 – pomysły na rozwiązanie problemu z wykorzystaniem metody Crazy Eights
Weź kartkę A4 i podziel ją na 8 części. Każda z osób z Twojego zespołu w ciągu 1 minuty zapisuje jeden pomysł będący rozwiązaniem zdefiniowanego problemu. Nie ograniczaj się. To czas na kreatywność! Po 8 minutach analizujecie swoje pomysły i tworzycie jedną bazę. Następnie każdy z Was głosuje na projekty. Spośród wszystkich opcji wybieracie tę, która zdobyła najwięcej punktów
Krok 6 – stwórz prototyp rozwiązania
- Zwizualizuj i uprość koncept
- Przyjmij perspektywę odbiorcy (beginner’s mind)
- Nie zakochuj się w swoim rozwiązaniu – twórz wiele alternatyw
- Czuj się komfortowo z niską jakością prototypu – będziesz mieć jeszcze
- czas udoskonalić jego formę, jeśli koncept się sprawdzi
- Pamiętaj o iteracji, przyjmuj krytykę od innych
- Myl się szybko i często, by szybciej odnieść sukces
- Używaj kreatywnych metod – nie ograniczaj się
- Notuj swoje obserwacje, wnioski, obiekcje i uwagi
Krok 7 – testowanie
Twój prototyp muszą zboczyć potencjalni użytkownicy. To idealny czas na zebranie opinii i wprowadzenie poprawek do projektu.